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确实掌握市场服务的趋势脉动
1.建立正确的顾客服务信念
2.提升服务流程的正确度
3.激发服务的热忱，肯定自我的工作价值
4.追求高服务价值的信心与热忱
日常生活与服务业
服务业营销vs服务营销
不意察觉的服务业
服务营销的必然性
建立学习共识
认知服务营销的意涵
讲演
小组讨论
经验分享
服务营销的产业链
服务的意义
服务的重要性
营销的连锁效应
服务特性与营销意义
认知服务的重要性
发觉服务的商机
讲演
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顾客价值分析
什么是顾客要的价值？
开发顾客价值
亚播直播平台 的竞争力在顾客
认知顾客需要的价值
不是发现而是挖掘
掌握营销的核心竞争力
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小组讨论
顾客满意的真谛
顾客满意方案的陷阱
服务逻辑
不是只有满意而已
关注甚么就会回报什么
讲演
案例分享
影片教学
顾客忠诚度管理
从满意到拥戴
累计顾客知识资本
发现服务的灵魂
顾客关系管理五大步骤
需要不断的创新
运用顾客的经验
习惯成自然
顾客关系的管理
讲演
案例分享
小组讨论
体验是营销
服务的传导
经营顾客经验
顾客保留&利润驱动
品牌经验和力量
从标签到生活品味
客服军团决胜未来
量身服务征服顾客心
品牌的力量
把握每一次的客户经验
我们的利益来自于客户絮续的满意
团队合作打造服务的口碑
讲演
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